Veelgestelde vragen

U kunt dit direct aan ons doorgeven via dit formulier

Kenter is een belangrijke speler in de Nederlandse energiemarkt. Kenter levert meetoplossingen en diensten op het gebied van energievoorzieningen en middenspanningsinstallaties. Dat doet Kenter voor ruim 28.000 bedrijven in Nederland. Kenter is 100% dochter van Alliander. Kenter is ontstaan vanuit Liander. Vanaf 1 november 2017 heeft Kenter de verhuur, het beheer en onderhoud van middenspanningsinstallaties van Liander overgenomen. Bij Kenter staan meer dan 300 energieprofessionals klaar om uw energie te laten werken.

Ik heb een storing. Waar kan ik die melden?

Bel 088 – 19 11 555 en kies voor optie 5 als u een storing heeft aan uw energievoorziening
Bel 088 – 19 11 555 en kies voor optie 6 als u een storing heeft aan uw (gas)meter

Is er een stroomstoring niet alleen bij u maar hebben meer locaties in de buurt er last van? Bel dan het nationaal storingsnummer: 0800 – 9009.

Bezoekadres:
Dijkgraaf 2
6921 RL Duiven

Postadres:
Postbus 4
6920 AA Duiven

Tel: (088) 191 1555
email: info@kenter.nu
website: www.kenter.nu

KvK: 58246312
Statutair adres: Utrechtseweg 68, 6812 AH Arnhem
BTW nr: NL 852943908 B01
Bank: NL59 INGB 0006 7793 55
Bic-code: INGBNL2A

Het belangrijkste verschil tussen groot- en kleinverbruik zit hem in de capaciteit (zwaarte) van de energieaansluiting. U bent grootverbruiker wanneer u:

– Een elektriciteitsaansluiting van meer dan 3×80 ampère heeft

– Een gasaansluiting heeft met een capaciteit van meer dan 40 kubieke meter normaal per uur (40 m3/h) heeft

Meer informatie over grootverbruik?

Lees meer

Dit hangt af van de gewenste aansluitvermogen. Tot 173 kVA (3x250A) heeft u voldoende aan een laagspanningsaansluiting. Voor een hoger vermogen heeft u over het algemeen een transformatorstation nodig. Neem voor meer informatie hierover vrijblijvend contact met ons op.

Kenter is een belangrijke speler in de Nederlandse energiemarkt. Kenter levert meetoplossingen en diensten op het gebied van energievoorzieningen en middenspanningsinstallaties. Dat doet Kenter voor ruim 28.000 bedrijven in Nederland. Kenter is 100% dochter van Alliander. Kenter is ontstaan vanuit Liander. Vanaf 1 november 2017 heeft Kenter de verhuur, het beheer en onderhoud van middenspanningsinstallaties van Liander overgenomen. Bij Kenter staan meer dan 300 energieprofessionals klaar om uw energie te laten werken.

Ik heb een storing. Waar kan ik die melden?

Bel 088 – 19 11 555 en kies voor optie 5 als u een storing heeft aan uw energievoorziening
Bel 088 – 19 11 555 en kies voor optie 6 als u een storing heeft aan uw (gas)meter

Is er een stroomstoring niet alleen bij u maar hebben meer locaties in de buurt er last van? Bel dan het nationaal storingsnummer: 0800 – 9009.

De kosten van een transformatorstation zijn afhankelijk van het benodigde vermogen, de middenspanningsinstallatie, locatie en andere variabelen. Neem vrijblijvend contact met ons op! Onze specialisten geven u graag een persoonlijk advies.

Ja, dat kan! We beoordelen uw middenspanningsinstallatie, vervolgens ontvangt u een aanbod van ons. Let op: Uw huidige partij kan kosten bij een overstap in rekening brengen. Meer weten? Neem vrijblijvend contact met ons op of vraag een offerte aan.

Periodiek komen we bij u langs om inspectie en onderhoudswerkzaamheden uit te voeren op uw installatie. Dit is installatieafhankelijk. Als uit de inspectie blijkt dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn melden we dit aan u. De werkzaamheden worden dan in overleg uitgevoerd.

Is uw station of installatie beschadigd? Neem dan direct contact met ons op om verdere schade te voorkomen. We maken zo snel mogelijk een afspraak om de schade te beoordelen en te herstellen.

Als uw middenspanningsinstallatie tijdelijk moet worden uitgeschakeld, neem dan altijd contact met ons op. We stemmen graag met u af wanneer de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden.

Ja, als u een eigen installatieverantwoordelijke heeft, kunt u dit doorgeven aan ons. Neem ook contact met ons op als de contactpersoon gewijzigd moet worden. Wanneer wij werkzaamheden verrichten of als er een storing is, kan er afstemming nodig zijn met uw installatieverantwoordelijke voor het veilig uitvoeren van de werkzaamheden.

Als u gaat verhuizen kan uw installatie eenvoudig worden overgeschreven op de volgende gebruiker van het pand. Neem hiervoor contact op met één van onze medewerkers.

Wijzigt uw bedrijfsvorm zodat uw bedrijf overgaat naar een andere KvK registratie. Neem dan contact met ons op, dan schrijven we uw contract over op deze nieuwe naam.

U kunt dit direct aan ons doorgeven via dit formulier

We factureren in de termijn zoals vermeld in de offerte. Als dit niet is vermeld, wordt er gefactureerd volgens de van toepassing zijnde voorwaarden.

Ja, dat kan. Neem telefonisch contact met ons op of stuur een e-mail naar debiteuren@kenter.nu.

Jaarlijks worden de tarieven geïndexeerd, de gebruikte indexwaarde is afhankelijk van uw overeenkomst. Als er een wijziging plaats vindt vermelden we dit op uw factuur. Heeft u vragen over deze wijziging? Neem dan contact met ons op.

De facturen dienen binnen 30 dagen betaald te worden.

Als u nog vragen hebt over uw factuur, kunt u uw vragen stellen per mail naar: factuur@kenter.nu of neem contact op met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur op telefoonnummer (088)  191 15 55 en kies voor optie 3.

Kenter biedt u inzicht in de verschillende mogelijkheden die er zijn om het administratieve proces volledig geautomatiseerd te organiseren. We werken samen met een aantal onafhankelijke partners die gespecialiseerd zijn in dit proces en op maat instellingen maken wie er mag laden bij de laadoplossing en hoe een eventuele verrekening van energieverbruik dient te lopen. Verder is het mogelijk om uw laadoplossing openbaar te maken, zodat iedereen er gebruik van kan maken. Hiermee kunt u de laadoplossing terugverdienen middels het verbruik van derden.

Met de upgrade Load Balancing verdeelt de laadvoorziening zelf de beschikbare energie over de voertuigen die worden geladen. De laadvoorziening analyseert hoeveel vermogen beschikbaar is en hoeveel de voertuigen nodig hebben. Klik hier voor meer informatie.

Smart Charging Network biedt de meest geavanceerde laadpleintechnologie op de markt. Met het Smart Charging Network wordt het beschikbare vermogen eerlijk verdeeld over de aanwezige gebruikers. Is een voertuig opgeladen? Dan krijgen de andere aangesloten voertuigen automatisch meer vermogen. Klik hier voor meer informatie.

Kenter is gespecialiseerd in energievoorzieningen. Met de expertise van onze specialisten bepalen wij wat de maximale laadcapaciteit is van uw huidige aansluiting. Ook bieden wij oplossingen zoals Load Balancing aan om de vermogensvraag goed te sturen. Hiermee heeft u gegarandeerd een betrouwbare oplossing. Indien de aansluiting niet voldoende is voor de gewenste laadvoorziening, bepalen onze specialisten wat er extra nodig is. Dit wordt afgestemd met de
netbeheerder, zodat uw laadvraag gerealiseerd kan worden. Kenter regelt het voor u.

Op het moment dat u een aanvraag heeft, kunnen we u in een korte tijd al een laadoplossing op maat aanbieden. We nemen altijd binnen 2 werkdagen contact met u op voor een (telefonisch) intakegesprek. We stellen dan samen met u de specificaties op die passen bij uw wensen en eisen. Op basis daarvan denken we direct mee in een eventueel groeiscenario voor uw laadopossing. Vervolgens ontvangt u een binnen de afgesproken termijn een passende aanbieding. Nadat u akkoord bent met de aanbieding, zal er een technische schouw plaatsvinden. Zo wordt u niet verrast door onvoorziene kosten. De laadoplossing wordt binnen 6 weken na het geven van de opdracht gerealiseerd. Bij een complexe laadoplossing maken wij met u maatwerkafspraken over de realisatie. Kenter biedt u een garantie- en servicepakket dat u voor lange periode ontzorgt van alle activiteiten die betrekking hebben op uw technische oplossing. We verzorgen een servicedesk voor administratieve en technische vragen omtrent uw laadoplossing.

Kenter laat energie werken. Dat doen we met innovatieve energievoorzieningen en betrouwbare meetdiensten. U kunt rekenen op de expertise van onze specialisten om een goede laadoplossing die past bij uw organisatie te realiseren. Wij denken met u mee over de technische complexiteit in combinatie met het zo laag mogelijk houden van de kosten bij een groeiscenario. Mocht u in de toekomst een vergroting van uw energievoorziening nodig hebben op basis van uw
laadvraag, dan bepalen we samen hoe dit gerealiseerd kan worden. Kenter biedt de laadpalen ook als huur aan. Hierdoor hoeft u geen grote eenmalige investering te doen. Van ontwerp tot realisatie. Kenter regelt het voor u.

Kenter is een belangrijke speler in de Nederlandse energiemarkt. Kenter levert meetoplossingen en diensten op het gebied van energievoorzieningen en middenspanningsinstallaties. Dat doet Kenter voor ruim 28.000 bedrijven in Nederland. Kenter is 100% dochter van Alliander. Kenter is ontstaan vanuit Liander. Vanaf 1 november 2017 heeft Kenter de verhuur, het beheer en onderhoud van middenspanningsinstallaties van Liander overgenomen. Bij Kenter staan meer dan 300 energieprofessionals klaar om uw energie te laten werken.

Ik heb een storing. Waar kan ik die melden?

Bel 088 – 19 11 555 en kies voor optie 5 als u een storing heeft aan uw energievoorziening
Bel 088 – 19 11 555 en kies voor optie 6 als u een storing heeft aan uw (gas)meter

Is er een stroomstoring niet alleen bij u maar hebben meer locaties in de buurt er last van? Bel dan het nationaal storingsnummer: 0800 – 9009.

Via Meetdata.nl kunt u online uw meetdata inzien. Om gebruik te kunnen maken van Meetdata.nl dient u eerst een account aan te maken op ons Kenter Klantportaal. Hieronder kunt u lezen hoe u dit gebruikersaccount kunt aanmaken. Dit account kunt u vervolgens ook gebruiken om in te loggen op Meetdata.nl.

Gebruikersaccount aanmaken

Om het gebruikersaccount aan te maken moeten onderstaande stappen worden afgerond.

1. Ga naar https://portaal.kenter.nu
2. Kies voor “Registreer direct”;
3. Vul uw Kenter klantnummer in: K0000000;
4. Doorloop de stappen in het registratieproces.

Inloggen op www.meetdata.nl

Nadat u de registratie heeft doorlopen kunt u na één uur met uw nieuwe gebruikersaccount inloggen op meetdata.nl via https://www.meetdata.nl

Als grootzakelijke gebruiker bent u verantwoordelijk voor een juiste meting en voor de distributie van de verbruiksgegevens naar uw netbeheerder. Deze meetverantwoordelijkheid moet worden uitgevoerd door een erkend meetbedrijf. Kenter is door Tennet gecertificeerd als erkend meetbedrijf. Kenter verzamelt, controleert, verwerkt en distribueert meetgegevens. Als grootzakelijke gebruiker bent u vrij in de keuze van een gecertificeerd meetbedrijf.

Neem contact met ons op via 088 – 191 15 55 en wij zoeken het voor u uit.

Ja, dat kan! Wij regelen het graag voor u. Neem direct contact met ons op via het online contactformulier of bel ons op (088) 191 15 55.

Neem contact met ons op en u ontvangt binnen 5 werkdagen gratis en vrijblijvend een op maat gemaakte offerte.

Hoelang uw contract nog loopt kunt u zien in het Kenter Klantportaal. Heeft u nog geen account? Volg dan de stappen hieronder.

Gebruikersaccount aanmaken

Om het gebruikersaccount aan te maken moeten onderstaande stappen worden afgerond.

1. Ga naar https://portaal.kenter.nu
2. Kies voor “Registreer direct”;
3. Vul uw Kenter klantnummer in: K0000000;
4. Doorloop de stappen in het registratieproces.

Inloggen op www.meetdata.nl

Nadat u de registratie heeft doorlopen kunt u na één uur met uw nieuwe gebruikersaccount inloggen op meetdata.nl via https://www.meetdata.nl

Ervaart u problemen met het Klantportaal? Neem dan telefonisch contact met ons op of stuur een mail naar verkoop@kenter.nu.

Laat energie werken.

Kenter laat energie werken. We leveren een compleet pakket aan energievoorzieningen en meetdiensten, gebaseerd op de nieuwste inzichten in de markt en innovatieve technologieën. Nu al bedienen wij meer dan 28.000 klanten.