Energieopslagsystemen (EOS) Support- en Storingsmeldingspagina

Service- en monitoringsdiensten

Onze service- en monitoringsdiensten omvatten:
– Monitoring van de systemen om prestaties en storingen te bewaken.
– Preventief onderhoud om mogelijke problemen vroegtijdig te signaleren.
– Storingsanalyse en -oplossing via ons serviceteam.
– Regelmatige rapportages over systeemstatus en prestaties.

Contactgegevens Support

Voor urgente storingen is ons noodnummer 088 111 89 89 24/7 bereikbaar.
Tijdens kantooruren (maandag – vrijdag, 08:00 – 17:00) worden alle binnenkomende oproepen beantwoord door onze service front desk en indien nodig doorgeschakeld naar de Operationeel Installatie Verantwoordelijke. Buiten kantooruren worden oproepen direct doorgeschakeld naar de Operationeel Installatie Verantwoordelijke, die indien noodzakelijk contact opneemt met onze storingsdienst voor verdere opvolging.
Voor niet-urgente vragen of serviceverzoeken kun je contact opnemen via e-mail: energieopslagservice@kenter.nu

Servicevoorwaarden

Onze dienstverlening valt onder de overeengekomen servicevoorwaarden zoals vastgelegd in de overeenkomst. Voor aanvullende informatie kun je contact opnemen met de accountmanager.

Melden van een Storing

Verstrek de volgende gegevens bij melding:
– Serienummer en locatie van de EOS.
– Omschrijving van het probleem
– Indien mogelijk: Foutcodes en indicatielampen
– Datum en tijdstip van de storing
– Urgentie:
> Kritische storing (EOS werkt niet of vormt veiligheidsrisico): Direct telefonisch melden.
> Niet-kritische storing (gedeeltelijke werking, afwijkende prestaties): melding via de e-mail.

Verwerking van de melding

Onze supportafdeling voert een eerste diagnose uit op afstand. Indien nodig wordt een monteur ingepland voor een locatiebezoek.

Onderhoud en preventieve Controles

Periodieke controles worden uitgevoerd volgens het onderhoudsplan. De opdrachtgever wordt tijdig geïnformeerd over geplande inspecties.

Verantwoordelijkheden Opdrachtgever

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor:
– Correct gebruik volgens de handleiding
– Geen ongeautoriseerde aanpassingen uitvoeren
– Direct melden van defecten of schade

Escalatieprocedure

Indien een storing niet tijdig wordt opgelost, kan de melding worden geëscaleerd via jouw accountmanager.