Contact & klantenservice
Hoe kunnen we je helpen?Zelf regelen
Ben je klant en heb je specifieke vragen? Onderstaande formulieren komen direct bij de juiste personen terecht!
Snel antwoord op jouw vragen
Het snelste antwoord op je vragen vind je hieronder.
Algemeen
Wijzigt de bedrijfsvorm zodat het bedrijf overgaat naar een andere KvK registratie? Neem dan contact met ons op, dan schrijven we het contract over op deze nieuwe naam.
Bij een verhuizing kan de installatie eenvoudig worden overgeschreven op de volgende gebruiker van het pand. Neem hiervoor contact op met één van onze medewerkers.
Wijzigingen kunt u direct aan ons doorgeven via dit formulier.
Wij zijn Kenter. De drijvende kracht achter energiezekerheid, groei en duurzame vooruitgang voor de ondernemers van Nederland. Tegen welke uitdaging je ook aanloopt, wij helpen met een passende oplossing zodat je weer vooruit kunt. Van infrastructuur tot onderhoud, van meetdiensten tot energieopslag, van financiering tot partnerships en van databeheer tot inzicht en advies. Elke dag zetten wij ons in zodat ook jouw bedrijf zorgeloos mee kan in de veranderende wereld van energie.
Bel 088 – 111 89 89 en kies optie 4 bij een storing aan de energievoorziening of meter.
Is er een stroomstoring en hebben meer locaties in de buurt er last van? Bel dan het nationaal storingsnummer: 0800 – 9009.
Bezoekadres:
Dijkgraaf 4
6921 RL Duiven
Postadres:
Postbus 4
6920 AA Duiven
Tel: 088 – 111 89 89
email: info@kenter.nu
website: kenter.nu
KvK: 58246312
Statutair adres: Utrechtseweg 68, 6812 AH Arnhem
BTW nr: NL 852943908 B01
Bank: NL59 INGB 0006 7793 55
Bic-code: INGBNL2A
Het belangrijkste verschil tussen groot- en kleinverbruik zit hem in de capaciteit (zwaarte) van de energieaansluiting. Grootverbruikers hebben:
- Een elektriciteitsaansluiting van meer dan 3×80 ampère.
- Een gasaansluiting met een capaciteit van meer dan 40 kubieke meter normaal per uur (40 m3/h).
Wij leveren systemen op met behulp van een opleverchecklist. We lopen de werkzaamheden en het systeem samen door om er zeker van te zijn dat je tevreden bent. Je bevestigt dat met een handtekening op de opleverlijst.
Bij het uitvoeren van de overeenkomst verwerkt Kenter gegevens volgens het Privacy statement.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een veilige en vrije toegang tot de locatie, inclusief het omliggende gebied van de bouwlocatie en het voorbereiden van de toegang voordat de bouw start.
Hak- en breekwerk, graafwerkzaamheden, boringen door betonnen wanden en herstel van brandwerende doorvoeringen, verzorgen van rijplaten, afvoeren van afgegraven grond en leveringen van materialen en werkzaamheden m.b.t. bliksembeveiliging zijn niet inbegrepen in de offerte.
BEI-BHS is de afkorting van Bedrijfsvoering van Elektrische Installaties Branche Hoogspanning. De BEI-BHS- normen schrijven regels voor om veilig te werken aan of nabij hoogspanning en middenspanningsinstallaties.
Waar BEI regels voor het werken bij elektrische installaties voorschrijft, biedt de VIAG veiligheidsinstructies voor werken met aardgas.
BEI-BHS geeft normen en is geen certificaat zoals bijvoorbeeld bij ISO.
Je wil energiezekerheid in jouw bedrijfsvoering. Daarbij hoort een passende aansluiting. Als je de hele dag en het hele jaar gelijkmatig stroom verbruikt, heb je een kleinere aansluiting nodig dan wanneer je momenten van piekbelasting hebt.
Als grootverbruiker krijg je een energierekening van jouw energieleverancier voor je daadwerkelijke verbruik. Daarnaast krijg je een factuur voor het netbeheer van je netbeheerder.
Als Erkend Meetbedrijf zorgen wij voor de volledige installatie, het onderhoud, en de wettelijke controles van de tussenmeters. Jij hoeft je nergens zorgen over te maken en kunt je volledig richten op je bedrijfsvoering.
De piekbelasting is het maximale energievermogen van je installatie.
Piekbelasting of piekvermogen wordt berekend door te kijken naar het maximale verbruik binnen een bepaalde periode.
Het piekvermogen is afhankelijk van de situatie en is dus voor iedereen verschillend.
De kosten voor jouw energieverbruik, en dus ook voor jouw piekvermogen, worden bepaald door je energieleverancier en zijn opgenomen in je contract. Dit kan voor iedereen anders zijn.
Het aanvragen en realiseren van een grootverbruikaansluiting kan maanden tot zelfs jaren duren, afhankelijk van de netbeheerder en de netcongestie in de regio.
Bij afkeuring kun je vaak een herziening aanvragen. Wordt je aansluiting nog steeds afgewezen, dan zul je moeten kijken naar alternatieven voor je eigen energieopwek en energieopslag.
De kosten hangen af van de gewenste capaciteit en locatie van de aansluiting. Neem contact op met je netbeheerder voor een inschatting.
Na goedkeuring kun je starten met het inrichten van de benodigde energievoorzieningen, zoals een transformatorstation of middenspanningssysteem. Ook moet je contracten afsluiten met een energieleverancier en meetbedrijf.
Laadpalen
In steeds meer gevallen is het verplicht om laadvoorzieningen te realiseren bij bedrijven. Bijvoorbeeld bij nieuwbouw of bij een grote verbouwing. Bedrijfspanden met meer dan 20 parkeerplaatsen, moeten sinds 2025 sowieso minimaal een laadpaal hebben. Lees hier meer: https://ondernemersplein.kvk.nl/verplichte-laadpalen-op-bedrijfsparkeerplaats/
Je kunt bezoekers laten betalen voor een laadsessie. Op die manier kun je een laadpaal terugverdienen.
Voorbeeld: Je berekent de e-rijder € 0,30 cent per kWh. Voor een gemiddelde laadsessie van 10 kWh is dat € 3,-. Stel dat de energiekosten € 0,10 cent per kWh zijn, dan kost deze laadsessie € 1,- en verdien je € 2,- aan deze laadsessie. Dit betekent dat je de huurkosten voor de laadpaal met twee e-rijders per dag terugverdient.
Ja, je kunt de laadpaal openbaar beschikbaar stellen als je het juiste type laadpaal en Charge Point Operator kiest. Wij adviseren hierin graag!
Wij kunnen helpen om het administratieve proces volledig te automatiseren. We werken samen met een aantal onafhankelijke partners die gespecialiseerd zijn in dit proces. Zij kunnen op maat instellingen maken voor wie er mag laden bij de laadoplossing, en voor een eventuele verrekening van energieverbruik. Door de laadoplossing openbaar te maken, kun je met het verbruik van derden de laadoplossing terugverdienen.
Met de upgrade Load Balancing verdeelt de laadvoorziening zelf de beschikbare energie over de voertuigen die worden geladen. De laadvoorziening analyseert hoeveel vermogen beschikbaar is en hoeveel de voertuigen nodig hebben. Het Smart Charging Network verdeelt het beschikbare vermogen eerlijk over de aanwezige gebruikers. Is een voertuig opgeladen? Dan krijgen de andere aangesloten voertuigen automatisch meer vermogen.
Onze specialisten kunnen de maximale laadcapaciteit van de huidige aansluiting bepalen. Met oplossingen zoals Load Balancing kunnen wij de vermogensvraag goed sturen, zodat je energiezekerheid hebt. Wanneer de aansluiting niet voldoende is voor de gewenste laadvoorziening, bepalen onze specialisten wat er extra nodig is. Dit stemmen wij af met de netbeheerder, zodat jouw laadvraag gerealiseerd kan worden. Kenter regelt het!
We nemen binnen 2 werkdagen contact op voor een (telefonisch) intakegesprek. Samen stellen we dan de specificaties op die passen bij jouw wensen en eisen. Op basis daarvan denken we direct mee in een eventueel groeiscenario voor jouw laadoplossing. Binnen de afgesproken termijn ontvang je een passende aanbieding. Na akkoord vindt er een technische schouw plaats, zodat je niet wordt verrast door onvoorziene kosten. Wij realiseren de laadoplossing binnen 6 weken na het geven van de opdracht. Bij een complexe laadoplossing maken wij maatwerkafspraken over de realisatie. Met administratieve en technische vragen over de laadoplossing kun je terecht bij onze servicedesk.
Kenter biedt energiezekerheid. Dat doen we met innovatieve energievoorzieningen en betrouwbare meetdiensten. Je kunt rekenen op de expertise van onze specialisten om een laadoplossing te realiseren die past bij de organisatie. Wij denken mee over de technische complexiteit, in combinatie met het zo laag mogelijk houden van de kosten bij een groeiscenario. Heb je in de toekomst een grotere energievoorziening nodig, dan bepalen we samen hoe dit gerealiseerd kan worden. Kenter biedt de laadpalen ook te huur aan. Zo hoef je geen grote eenmalige investering te doen. Van ontwerp tot realisatie. Kenter regelt het.
De kosten voor het huren van een laadpaal zijn afhankelijk van verschillende factoren. Vraag een offerte op maat aan!
Ja, Kenter biedt energiezekerheid-as-a-service en dat geldt ook voor laadpalen. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Als je een laadpaal leaset betaal je een vast bedrag per maand. Daarvoor word je volledig ontzorgd in plaatsen, beheer en onderhoud.
Een publieke laadpaal staat op een publieke plek en kan door iedereen gebruikt worden om op te laden.
Een semi-publieke laadpaal is wel publiek toegankelijk maar staat niet in de openbare ruimte.
Een snellader voor een elektrische auto is een laadpaal met een hoog vermogen.
Een snellader heeft een laadvermogen van minstens 50 kW tot wel 350 kW.
Bij een gemiddelde snellader kun je binnen een half uur je elektrische auto grotendeels opladen.
Vrijwel alle elektrische auto’s kunnen bij een snellader laden, behalve als er een type 2 (mennekes) stekker wordt gebruikt.
Als je meerdere laadpalen hebt of wilt plaatsen, is load balancing bijna altijd aan te raden. Zeker bij netcongestie of wanneer verzwaren van je aansluiting geen optie is, zorgt load balancing ervoor dat je toch slim en veilig kunt laden.
De kosten hangen af van je situatie. Denk aan het aantal laadpunten, je bestaande aansluiting en of er aanvullende meetapparatuur nodig is. Vaak is het onderdeel van een totaaloplossing met laadpalen, software en onderhoud – tegen een vast maandbedrag.
Load balancing richt zich specifiek op het verdelen van stroom over laadpalen. Energiebemanning (energymanagement) kijkt breder: naar je hele energieverbruik in het gebouw, inclusief zonnepanelen, warmtepompen en productieapparatuur. Vaak versterken deze oplossingen elkaar.
Zeer schaalbaar. Je kunt eenvoudig meer laadpunten toevoegen zonder direct je aansluiting te verzwaren. De slimme software schaalt mee met je energiebehoefte, waardoor je toekomstbestendig kunt uitbreiden.
We starten altijd met een analyse van je energieverbruik, je aansluiting en je laadbehoefte. Op basis daarvan kunnen we bepalen of load balancing nodig is en welke variant (statisch of dynamisch ) het best past bij jouw situatie.
Load balancing is niet wettelijk verplicht, maar bij meerdere laadpunten of bij installaties op locaties met beperkte netcapaciteit is het vrijwel onmisbaar. Het is ook vaak een voorwaarde voor veilig en stabiel laden, zeker bij netcongestie.
Load balancing voorkomt dat je onnodig investeert in een zwaardere netaansluiting. Daardoor verdien je deze oplossing vaak snel terug, zeker als je meerdere laadpunten plaatst of uitbreidt. Bovendien vermijd je piekkosten en profiteer je van een efficiënt energiesysteem.
Ervaar je een storing aan de laadpaal of werkt de laadpaal niet meer? Dat is natuurlijk vervelend. Gelukkig kan het probleem vaak snel worden opgelost. Volg deze stappen om de laadpaal storing te melden en zo snel mogelijk weer te kunnen laden.
1. Meld de storing altijd eerst bij de CPO-dienst
De CPO (Charge Point Operator) verzorgt de verrekening van de laadsessies en is het eerste aanspreekpunt bij storingen. In veel gevallen kan de laadpaal op afstand worden gereset of gerepareerd, zodat je direct weer kunt laden.
Controleer bij welke CPO-dienst je bent aangesloten:
- E-Flux (Road.io) → 088 – 191 84 01
- Maxem → 088 – 191 84 02
- Kenter CPO → 088 – 191 84 02
- Andere CPO → Neem rechtstreeks contact op met je eigen CPO-dienst.
Belangrijk: een laadpaal storing moet altijd eerst door jezelf bij de CPO-dienst worden gemeld.
2. Storing laadpaal melden via QR-sticker (snelste manier)
De meeste laadpalen zijn voorzien van een QR-sticker.
Door deze te scannen met de mobiele telefoon kom je direct op de storingspagina van de CPO-dienst. Daar kun je meteen telefonisch contact opnemen om de storing te melden.
3. Storing telefonisch melden
Heeft jouw laadpaal nog geen QR-sticker?
Dan kun je de storing aan de laadpaal ook telefonisch melden via het storingsnummer van de CPO-dienst op 088 – 191 84 01.
Contactgegevens
Openingstijden
Maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 17.00 uur
Dijkgraaf 4, 6921 RL, Duiven
info@kenter.nu
088 111 8989
Storing melden?
Kenter streeft ernaar om bedrijven continu energiezekerheid te bieden, door uitval te voorkomen en een betrouwbare energievoorziening te garanderen. Mocht er echter toch een storing plaatsvinden, dan ben je met onze 24/7 storingsdienst verzekerd van een snelle vervanging bij uitval.
Bel 088 – 111 89 89 en kies optie 4 als je een storing hebt aan de energievoorziening of meter.
Meer informatieMeer informatieLocaties Kenter Met onze 6 locaties hebben we landelijke dekking om je te helpen.
Locaties Kenter Met onze 6 locaties hebben we landelijke dekking om je te helpen.
Duiven
- Dijkgraaf 4
- 6921 RL
- Duiven
Centraal magazijn Tiel
- Biezenwei 2
- 4004 MB
- Tiel
Leeuwarden
- Slauerhoffweg 17
- 8912 BH
- Leeuwarden
Amsterdam
- Noordzeeweg 4
- 1043 BM
- Amsterdam
Rotterdam Ridderkerk
- Ridderpoort 9
- 2984 BG
- Ridderkerk
Helmond
- Engelseweg 159
- 5705 AD
- Helmond